Description du poste
Gestion des incidents de notre support de niveau 2
- Prise en charge des appels de nos clients en premier niveau
- Résolution des problèmes PC & Session
- Escalade des problèmes non solubles dans un délai imparti
- Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
- Escalade des problèmes nécessitant l’expertise d’un niveau supérieur
- Suivi d’un portefeuille clients (sous supervision)
- Sauvegardes
- Monitoring
- Gestion des demandes de nos clients à notre support
- Gestion des utilisateurs (Active Directory)
- Création / suppression des comptes
- Gestion des droits d’accès
- Installation & Configuration PC en atelier ou à distance
- Imprimantes
- Possibilité d’intervenir à différents niveaux
- PC, réseaux, serveurs, firewalls
- Travail dans des environnements IT globaux
- Porter assistance à distance aux clients finaux
Profil
- Vous êtes titulaire du CFC d’informaticien-ne ou équivalent
- Orienté-e service clients et solutions, vous appréciez le travail en équipe
- Parfaite maîtrise du français et de l’allemand, anglais oral et écrit niveau B1 minimum
- Résistant-e au stress, vous savez gérer les priorités et garder votre calme
- Curiosité naturelle dans l’évolution technologique
Expérience
- Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
- Parfaite maîtrise de Windows PC
- Maîtrise de Windows Server, Firewall, réseau et Virtualisation
- Connaissance des lignes de produits Dell Technologies
Nous vous offrons
- Un lieu de travail agréable et des équipements ultramodernes
- Un travail intéressant et varié en CDI au sein d’une équipe dynamique, jeune et motivée
- Un esprit d’entreprise et de soutien
- La possibilité d’acquérir une large gamme de compétences, dans un univers en contact permanent avec l’innovation technologique
- Un large portefeuille de clients et un travail varié
- Des prestations sociales améliorées
Merci de nous faire parvenir vous dossier de postulation complet par mail, à l’adresse : rh@e-novinfo.ch
