IT Technician Helpdesk

Description du poste

Gestion des incidents de notre support de niveau 2

• Prise en charge des appels de nos clients en premier niveau
• Résolution des problèmes PC & Session
• Escalade des problèmes non solubles dans un délai imparti
• Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
• Escalade des problèmes nécessitant l’expertise d’un niveau supérieur
• Suivi d’un portefeuille clients (sous supervision)
• Sauvegardes
• Monitoring

• Gestion des demandes de nos clients à notre support
• Gestion des utilisateurs (Active Directory)

• Création / suppression des comptes
• Gestion des droits d’accès
• Installation & Configuration PC en atelier ou à distance
• Imprimantes

• Possibilité d’intervenir à différents niveaux
• PC, réseaux, serveurs, firewalls

• Travail dans des environnements IT globaux
• Porter assistance à distance aux clients finaux

Profil

• Vous êtes titulaire du CFC d’informaticien-ne ou équivalent
• Orienté-e service clients et solutions, vous appréciez le travail en équipe
• Parfaite maîtrise du français et de l’allemand, anglais oral et écrit niveau B1 minimum
• Résistant-e au stress, vous savez gérer les priorités et garder votre calme
• Curiosité naturelle dans l’évolution technologique

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Parfaite maîtrise de Windows PC
• Maîtrise de Windows Server, Firewall, réseau et Virtualisation
• Connaissance des lignes de produits Dell Technologies

Nous vous offrons

• Un lieu de travail agréable et des équipements ultramodernes
• Un travail intéressant et varié en CDI au sein d’une équipe dynamique, jeune et motivée
• Un esprit d’entreprise et de soutien
• La possibilité d’acquérir une large gamme de compétences, dans un univers en contact permanent avec l’innovation technologique
• Un large portefeuille de clients et un travail varié
• Des prestations sociales améliorées

Merci de nous faire parvenir vous dossier de postulation complet par mail, à l’adresse : rh@e-novinfo.ch